證券時報網
王小芊
2025-09-08 06:54
手機銀行作為銀行數字化轉型的核心展示窗口與關鍵獲客入口，已從單一金融工具升級為綜合服務能力的競爭載體。從42家A股上市銀行2025年半年報數據來看，上市銀行正通過深化人工智能應用、拓展多元服務場景、完善生態體系構建，全力打造手機銀行服務新生態，推動客戶線上服務質效實現全方位躍升。
分析上市銀行半年報發現，個人手機銀行頭部效應凸顯，股份制銀行增速亮眼。從用戶規模看，國有大行依舊占據主導地位。工商銀行2025年6月末手機銀行個人客戶達6億戶，穩居行業第一。其他大型銀行用戶基數均保持在3億量級以上。股份制銀行則憑借靈活的創新機制，展現出強勁的增長勢頭。招商銀行APP 2024年上半年累計用戶達2.05億戶，2025年6月末月活躍用戶進一步增至8267萬戶，領跑股份制銀行。平安銀行、興業銀行、光大銀行等手機銀行注冊用戶均有較大幅度增長。
與此同時，企業手機銀行從“金融服務”向“綜合管家”轉型。工商銀行推動企業手機銀行向“金融專家+經營管家”平臺轉型。中國銀行推廣境內企業手機銀行多版本服務體系，上線鴻蒙版客戶端，充實跨境金融特色專區。招商銀行企業APP為企業提供轉賬匯款、投資理財、薪資發放、貿易融資等一站式移動端服務，并依托數據風控模型為中小微企業提供便捷線上融資。
隨著金融數字化進程加速，手機銀行已進入“生態競爭”新階段。各行應從智能化、開放化、細分化、安全化四大維度突破，全力打造適配未來的服務新生態。
推進AI技術深度融合，打造智能金融助手。AI技術正從“場景應用”向“全流程深度融合”演進，成為手機銀行個性化服務的核心引擎。交通銀行在《“人工智能+”行動方案（2025-2026年）》中提出，將構建“1+1+N”三維一體人工智能框架體系，即打造1個AI能力整合平臺、建立1套模型治理體系、賦能N個業務應用場景，以體系化推動金融服務向普惠、便捷、安全躍升。招商銀行則將AI技術全面滲透至智能投顧、精準營銷、風險控制及內部運營環節，打造“真正的AI銀行”。
強化開放銀行建設，構建“金融+非金融”生態圈。手機銀行正經歷“工具-平臺-生態”的演進，開放能力成為生態構建的關鍵。銀行要通過深化與政府、企業、第三方平臺的合作，打破服務邊界，將金融服務嵌入生活、消費、經營等場景，提供“金融+非金融”綜合服務。光大銀行則以數字技術為支撐，提升手機銀行、企業網銀等渠道的數字化經營能力，推動業務全流程生態化，同時打造云繳費、薪悅通等便民數字化工程，將金融服務與民生服務深度綁定，提升服務實體經濟質效。
深耕細分市場，精準匹配客戶需求。各行應針對不同客群的差異化需求，深耕細分市場，提供定制化手機銀行服務。在服務小微企業上，依托大數據與智能風控模型，簡化融資流程、降低融資門檻，持續改善小微企業融資難、融資慢問題。養老金融方面，推出適老化界面、專屬養老理財產品及養老規劃服務，適配老年客群使用習慣與財富管理需求。在跨境金融服務方面，豐富跨境匯款、外匯兌換、境外理財等產品，優化跨境業務辦理流程，為出境客群、留學家庭及外籍來華人員提供便捷服務。
筑牢風控安全防線，保障用戶資金安全。隨著業務線上化遷移，數字風控成為手機銀行穩健運營的基石。銀行要通過大數據、AI等技術，構建“精準畫像+實時監測+動態防控”的風控體系。一方面，通過多維度數據構建客戶精準畫像，實現風險前置識別；另一方面，對交易行為進行實時監測，智能識別欺詐風險，同時建立動態風險預警機制，及時阻斷異常交易，在提升服務效率的同時，全力保障用戶資金安全與金融系統穩定。
值得一提的是，手機銀行已成為銀行服務客戶的“第一觸點”。未來，隨著技術創新與生態整合的持續深化，手機銀行將進一步打破金融與非金融的邊界，從“服務工具”升級為“生態入口”，為客戶提供更智能、更便捷、更安全的綜合服務，推動銀行業數字化轉型邁向新臺階。
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