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司迪
2025-09-10 13:53
記者9月10日從美團獲悉，大眾點評正式“重啟”品質(zhì)外賣服務(wù)，將通過B端自研大模型，結(jié)合海量真實評價數(shù)據(jù)分析用戶需求，進一步剔除非真實點評數(shù)據(jù)，以“AI+真實高分”提供可靠決策。
據(jù)悉，大眾點評“品質(zhì)外賣”首批已集合超百萬家高分堂食優(yōu)質(zhì)商家，依托高分堂食餐廳供給、用戶真實到店評價，以及美團履約配送體系，提供“真品質(zhì)、真堂食、真評價”的外賣服務(wù)。
這也意味著，AI將成為其中重磅加持力量。與此適配的是，美團C端AI智能體服務(wù)將于一周內(nèi)發(fā)布，目前正在“封樓測試”階段。
同時，為了獲客，9月10日大眾點評“品質(zhì)外賣”還同步發(fā)放2500萬張不同種類的大額“品質(zhì)外賣”消費券。
虛假評價識別治理
2014年，大眾點評上線外賣服務(wù)，并于2016年上線“品質(zhì)外賣”。2022年，大眾點評與美團外賣聯(lián)合推出“品質(zhì)外賣”入口，篩選出可外賣的高分堂食餐廳。此后，各類新外賣平臺招商時沿用了“品質(zhì)”概念，并在招商頁面將“大眾點評高分”作為其商戶入選的必要條件。
本次升級重啟后，大眾點評“品質(zhì)外賣”已全面覆蓋必吃榜、黑珍珠，以及高星酒店、寶藏小店等各類優(yōu)質(zhì)堂食餐廳。截至9月10日，全國超1400家2025“必吃榜”上榜餐廳、近30家2025“黑珍珠”上榜餐廳以及近1500家高星酒店餐廳均已入駐大眾點評“品質(zhì)外賣”。
即時零售已成為一種尋常生活方式，外賣更是國內(nèi)消費者主流的餐飲消費習慣，消費者對外賣商家的環(huán)境條件、餐品水平、食品安全、門店資質(zhì)有了更高的要求。
據(jù)悉，大眾點評自成立以來，依托其用戶真實評價、商戶星級評分、吃喝玩樂住榜單等產(chǎn)品為核心的“線上口碑”體系，以及以“AI+人工”組成的虛假評價識別治理機制，已經(jīng)成為中國餐飲行業(yè)的“評分標準”。
數(shù)據(jù)顯示，過去一年，大眾點評累計有3.63億條真實評價，其中日均“帶圖評價”瀏覽量同比上升11%，差評優(yōu)先查看率達到14%，優(yōu)先查看差評的用戶數(shù)同比提升36%。
更多公司或進入評價體系建設(shè)
“此次重啟‘品質(zhì)外賣’，是美團基于消費者新需求，整合雙平臺資源，對過往產(chǎn)品的一次升級。”大眾點評相關(guān)負責人對e公司記者表示。
據(jù)其介紹，大眾點評在本身優(yōu)質(zhì)商家供給的基礎(chǔ)上，在“品質(zhì)外賣”中進一步篩選高分堂食餐廳，并在頁面中展示商家的點評評分與評價，這些評價關(guān)聯(lián)“必吃榜”“連鎖”等標簽信息，填補決策信息缺口。
該負責人還提到，“品質(zhì)外賣”還將重點為用戶推薦周邊的高分小店、社區(qū)店、夫妻店，同時發(fā)放“堂食商家外賣消費券”，鼓勵用戶下單，幫助優(yōu)質(zhì)堂食餐廳，獲得更多線上線下增量。
為支持線下門店訂單增長，鼓勵用戶更多到店消費，維持餐飲行業(yè)的健康生態(tài)，此前，美團已為平臺上優(yōu)質(zhì)餐飲小店發(fā)放了最高5萬元的助力金。美團外賣也已啟動“堂食提振”計劃，向全量會員發(fā)放進店消費券，助力餐飲商家門店客流量、營業(yè)額提量增質(zhì)。
“即時零售與傳統(tǒng)零售則不存在替代關(guān)系和零和博弈。”中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝認為，即時零售線上線下深度融合可以消解線上線下零售的鴻溝，將線上流量反哺到線下實體，實現(xiàn)融合發(fā)展，形成互補、共贏的生態(tài)圈。
“只要不內(nèi)卷、不拉踩、不爬數(shù)據(jù)，我們歡迎更多公司進入社會休閑餐飲評價體系建設(shè)中來。”前述大眾點評相關(guān)負責人表示，“未來我們將根據(jù)顧客真實評分、商家真實運營情況不斷邀請更多餐廳加入，爭取讓全國所有高分堂食餐廳，都能提供到店、到家的全面服務(wù)。”
